客人要求退款怎么回答

应答应退款并尽快处理，否则可能面临法律纠纷。答应退款一直不退，根据《合同法》等相关规定，您可能面临被起诉的风险。若对方因此提起诉讼，您不仅需要退款，还可能需支付违约金及承担诉讼费用。严重时不及时处理会影响商誉，造成经济损失。
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需分情况处理。1. 若客人合理要求退款，应尽快办理，避免法律纠纷。2. 若对退款存在争议，先与客人沟通，解释原因，协商解决方案。3. 协商不成，可请律师发律师函，正式警告商户。4. 若商户仍不履行，收集证据，如合同、聊天记录等，委托律师起诉，通过法律手段维权。
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常见处理方式为协商退款或发律师函。面对客人要求退款，首先尝试友好协商解决。若协商无果，可请律师发出律师函警告。这两种方式均无效时，再考虑通过法律途径解决。选择处理方式时，需考虑效率与成本。